Rodzinne wakacje – co zrobić jeśli oferta była inna od rzeczywistości
Wybierając się z rodziną na wakacje należy wszystko skrupulatnie zaplanować. Polacy coraz częściej wybierają wypoczynek proponowany przez biura podróży. Często są to oferty „last minute”, ale równie często jest to zaplanowany długo wyczekiwany urlop, na który dodatkowo odkładało się przez kilka sezonów. Co zrobić jeśli wycieczka z katalogu okazuje się jedynie mrocznym cieniem wymarzonych wakacji?
W przypadku gdy wybrana oferta, na którą podpisaliśmy umowę z biurem podróży, różni się od informacji podanych w katalogu biura podróży należy niezwłocznie zgłosić reklamację ustnie pilotowi wycieczki, bądź też organizatorowi. Następnie aby mieć potwierdzenie zgłaszanego faktu dobrze jest złościć reklamację w formie pisemnej. Najlepiej wykonać takie pismo w dwóch egzemplarzach i poprosić o podpis osobę przyjmującą takie zgłoszenie. Jeśli pilot wycieczki nie załatwi sprawy musi ją osobiście przekazać organizatorowi. Ten ma obowiązek ustosunkować się do zgłoszonej reklamacji w ciągu 30 dni od zakończenia turnusu urlopowego - w przypadku zgłaszania reklamacji podczas trwania turnusu, a jeśli reklamacja zostanie zgłoszona po powrocie z nieudanego urlopu to termin odpowiedzi wynosi 30 dni od złożenia reklamacji. Jeśli oferta, na którą podpisaliśmy umowę posiada zapis, że bezpłatnie dostawia do pokoju łóżeczko dla dziecka, a w rzeczywistości musieliśmy za taką dostawkę zapłacić możemy ubiegać się o rekompensatę finansową.
Tak samo rzecz się ma do wszystkich innych rzeczy gwarantowanych w ofercie zakupionej, a nie spełnionych w rzeczywistości. Dla jasności przytoczę jeszcze jeden przykład. Jeśli w zakupionej ofercie jest mowa że w ceno wliczone są trzy posiłki a w istocie za trzeci musimy zapłacić z własnej kieszeni dodatkowo również możemy do organizatora wystąpić o rekompensatę. Istotne w takich przypadkach jest posiadanie rachunku za usługę, za którą musieliśmy zapłacić mimo iż miała być ona zapewniona w cenie wyjazdu. Jeśli spotkamy się z sytuacją gdzie zostajemy zakwaterowani w hotelu gorszej klasy, niż zapewnia nam to podpisana z biurem podróży umowa, możemy domagać się przeniesienia do takiego hotelu o jakim była mowa podczas zawierania umowy. Warto pamiętać, że wybierając się z rodziną na wymarzony urlop należy zorientować się w opinii wybieranego przez nas biura podróży. Jeśli sami nie będziemy w stanie wyegzekwować uwzględnienia reklamacji możemy zgłosić wszelkie nieprawidłowości do Rzecznika Praw Konsumenta.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej skontaktuj się z naszymi prawnikami!
