Consensus facit legem – Zgoda tworzy prawo
STRONA GŁÓWNA - WIADOMOŚCI
Tagi: konsument, reklamacja,

Reklamacja towaru bez paragonu

Bardzo często w dzisiejszych czasach przy kasach sklepowych widnieją różnego typu informacje. Najczęściej spotykane teksty brzmią w następujący sposób: „po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się”, lub „reklamacja tylko za okazaniem paragonu”. Jeszcze częściej klient kupujący towar przy jego reklamacji usłyszy od sprzedawcy, że nie można uwzględnić reklamacji bez paragonu.

Tego typu praktyki są nie tylko często nieuprzejme, ale przede wszystkim niezgodne z prawem. Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży (art. 11 ustawy - Dz. U. z 2002 r. nr 141, poz. 1176 ze zm.) mówi, że reklamacja może odbyć się przy wykazaniu dowodu zakupu. Jednak nie ma nigdzie mowy, że tylko paragon jest takim dowodem. Za dowód zakupu może także posłużyć wyciąg z konta, jeśli dokonaliśmy zapłaty karta płatnicza bądź kredytową. Dowodem jest także zeznanie świadków towarzyszących nam podczas zakupu, a także już nasze zeznanie jest dowodem zakupu. Często zdarza się, że sam sprzedawca pamięta że akurat nam sprzedał dany towar. Niestety w przypadku reklamacji nie mamy co liczyć na to, że sprzedawca sobie nas przypomni. Ponad to kasa fiskalna oprócz wydania paragonu dla klienta zapisuje transakcje na rolce, która według prawa musi być przechowywana przez 5 lat. Zatem można dociekać dowodu zakupu bezpośrednio w sklepie. Bardzo podobnie sprawa się ma, jeśli sprzedawca mówi nam, że gwarancja jest za okazaniem paragonu na sprzedany towar. Niestety paragon nijak się ma do gwarancji, a sprzedawca chcąc udzielić gwarancji na swój towar musi przygotować dodatkowy dokument, nazywany karta gwarancyjną. Posiadanie paragonu w każdym razie ułatwia i przyspiesza załatwianie spraw reklamacyjnych. Prawo unijne gwarantuje dwuletnią gwarancję na zakupiony towar. Należy jednak pamiętać, że reklamacja musi zostać zgłoszona w dwa miesiące od wykrycia wady. I tu znów bez względu czy paragon posiadamy czy też nie, sprzedawca wadliwego towaru jest zobowiązany do naprawy bądź wymiany na nowy towar.

Decyzja co do naprawy lub wymiany należy także do nas, nie do sprzedawcy. Konsument sam nie może wystąpić jedynie o zwrot gotówki za wybrakowany towar. Tu musimy liczyć na uczciwość sprzedającego. Nie dajmy się zatem zwieść pewnym siebie sprzedawcom. W przypadku, gdy nie można rozwiązać sprawy polubownie, zawsze można skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumenta.

W przypadku jakichkolwiek pytań skontaktuj się z naszymi prawnikami klikając na: Zadaj pytanie prawnikowi


PODZIEL SIĘ:
KOMENTARZE
DODAJ NOWY KOMENTARZ
Autor
Treść
Przepisz kod z obrazka
ZOBACZ TAKŻE
Ekwiwalent pieniężny dla członków Ochotniczych Straży Pożarnych
Ekwiwalent pieniężny dla członków Ochotniczych Straży Pożarnych to unikatowa publikacja na polskim rynku prawniczym. Książka jest pierwszą i jedyną monografi ą na rynku wydawniczym, poświęconą w całości zagadnieniu ekwiwalentu pieniężnego dla członków Ochotniczych Straży Pożarnych za udział w działaniach ratowniczych i szkoleniach pożarniczych, wypłacanego przez organy gmin na podstawie ustawy o ochronie przeciwpożarowej. Jest to zagadnienie fundamentalne w funkcjonowaniu OSP, które spotyka się z bardzo dużym zainteresowaniem i jednocześnie budzi szereg trudności praktycznych. czytaj więcej
24 października 2012, 09:28
24 października 2012, 08:35
Grzegorz Olszowski
Prawnik - Absolwent Wydziału Prawa, Prawa Kanonicznego i Administracji Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego Jana Pawła II. Specjalizuje się w - postępowaniach egzekucyjnych, prawie handlowym, upadłości konsumenckiej. Aktualnie - poza działalnością w Doradzamyprawnie.pl, pełni...
Tomasz Szambelan
Prawnik - Absolwent Wydziału Prawa, Prawa Kanonicznego i Administracji Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego Jana Pawła II   Specjalizuję się w - prawie cywilnym, prawie pracy, prawie rodzinnym, prawie gospodarczym   Aktualnie - poza działalnościa w portalu,...
Paweł Hudzik
Prawnik - Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Śląskiego. Specjalizuje się w - prawie administracyjnym, prawie pracy a także w sprawach związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej. Aktualnie - poza działalnością w Doradzamyprawnie.pl, prowadzi...
Dariusz P. Kała
Doktorant - w Katedrze Podstaw Prawa Cywilnego i Prawa Prywatnego Międzynarodowego Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego Jana Pawła II. Specjalizuje się w - prawie cywilnym i prawie cywilnym procesowym. Aktualnie - poza działalnością w...
zobacz wszystkich naszych prawników »
SONDA
Obecne zarobki sędziów i prokuratorów są:
wystarczające
zbyt wysokie
za niskie
Zobacz wyniki
Wróć do głosowania
undicom.pl
tworzenie stron internetowych katowice
created by